Профессия диспетчера МЧС занимает центральное место в пожарной службе. "Пожарно-спасательная служба Вачского района, диспетчер Андронова", – именно с этих слов вот уже 22 года начинается спасение людей в дежурство карула, в котором диспетчером работает Елена Александровна Андронова. Стаж работы — колоссальный, все действия (а их в первые 5-10 минут после звонка огромное количество) — слаженные и точные. Это самое главное, что требуется в работе диспетчера. Ведь именно к этому сотруднику приходит первая информация о всех происшествиях. И от качества отработки принятых вызовов, подготовленности диспетчера к стрессовым ситуациям зависит ход операции. Помимо работы с населением, сотрудник "сопровождает" пожарных до самой ликвидации возгорания.
Рабочие сутки диспетчера проходят в небольшом помещении 122 — ПСЧ 26 пожарно-спасательного отряда. Именно здесь обрабатываются все звонки, поступающие на номер 01, 6-10-08 и систему 112. Сюда поступает информация о пожарах, ДТП и других чрезвычайных ситуациях со всего Вачского муниципального округа. Именно в этой маленькой комнате начинается невидимая работа по спасению жизней. "Я работаю в должности диспетчера с 2002 года. Да, работа не из самых простых, начеку приходится быть все 24 часа рабочей смены. Ведь в любую секунду может раздаться звонок, где на другом конце провода будут люди, нуждающиеся в помощи спасателей. И ты понимаешь, что от чёткости твоих действий может зависеть чья-то жизнь", – говорит мне Е.А.Андронова.
После того как поступил звонок, Елена Александровна его регистрирует и решает, сколько машин отправить на вызов. У каждого пожара есть свой номер вызова (ранг), и на каждое выделяется определенное количество отделений. В ситуации, когда требуется выезд, диспетчер нажимает тревожную кнопку, чтобы оповестить дежурный караул. Далее её задача – быстро связаться со всеми службами жизнеобеспечения. Это может быть ЕДДС, полиция, скорая помощь и другие службы. Когда отделение прибывает на место происшествия, начальник караула также в первую очередь сообщает о прибытии диспетчеру, оценивает ситуацию и может через нее запросить дополнительные силы. Отделение, находящееся на выезде, на протяжении всего выезда на связи с диспетчером, а Елена Александровна, в свою очередь, докладывает об обстановке должностным лицам, в том числе в Центральный пункт пожарной связи. Она признается, что несмотря на такой большой стаж в должности диспетчера, не привыкла к чужой беде и каждый раз переживает и за людей, попавших в беду, и за своих коллег.
Начальник первого караула В.К. Марков, с котором трудится Елена Александровна так отзывается о своей сотруднице: "Елена Александровна грамотная, трудолюбивая, исполнительная, вежливая, умеющая выслушать человека, успокоить, задать при необходимости правильные вопросы. Ведь иногда человек звонит в ПЧ в состоянии паники, тревоги, стресса. Самый главный ее моральный аспект — нести ответственность пред людьми. Она четко знает, что за каждым тревожным звонком стоит человеческая жизнь".
За добросовестную и результативную работу, эффективное и качественное исполнение должностных обязанностей в 2023 году Елена Александровна награждена благодарностью главного управления МЧС России по Нижегородской области.
"Мне было 23 года, когда я пришла работать диспетчером. Не скрою, было непросто. Поначалу подпрыгивала при каждом звонке, чувствуя огромную ответственность. Несмотря на свою молодость и небольшой на тот момент трудовой стаж, я быстро освоила эту нелегкую профессию. Всегда очень приятно, если люди перезванивают и благодарят. Несмотря на все трудности, я довольна своим выбором и точно могу сказать, что нашла себя в этой профессии", – говорит Елена Александровна.
Надежда Денисова
Фото автора